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近期，各游戲都出現(xiàn)不同程度的玩家賬號被盜的問題。經(jīng)過我們官方的詳細調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成玩家們的賬號潛在被盜風險的原因主要有以下幾點：
    1、玩家在不明網(wǎng)站下載和使用沒有官方認可的第三方游戲插件，這類插件正是盜號木馬和病毒擴散的主要途徑之一，所以使用者會在使用過程中將資料外泄導(dǎo)致被盜。
    2、部分玩家利用游戲中玩家的互相信任，套取對方的游戲資料盜取游戲的物品。
    3、騙子以官方的名義騙取防范意識薄弱的玩家賬號信息，造成玩家賬號被盜；
    保護自己的賬號和游戲財產(chǎn)的安全，最基本的是玩家自身要提高保護的意識。如果單靠被盜后客服技術(shù)上的支持是遠遠不夠的。為此官方推出了提高個人賬號防盜意識的專題，由此希望能減少玩家們的賬號被盜損失：
                                   》》防盜專題《《
    目前盜號處理現(xiàn)在流程有所調(diào)整，希望大家嚴格按照處理流程進行申訴。

發(fā)現(xiàn)帳號內(nèi)物品被清空了怎么辦？ 
    第一步：登陸m.ljh5.com在登陸框處修改游戲密碼。（游戲密碼盡量不要設(shè)置123456等非常簡單的密碼，以免造成第二次被盜。）
    第二步：若玩家發(fā)現(xiàn)自己帳號或帳號內(nèi)虛擬財產(chǎn)被盜，須在被盜5個工作日內(nèi)提交恢復(fù)申請。逾期不予受理。
　　被盜號者必須向客服人員提供以下準確有效的個人信息：

游戲的登錄帳號(不需要提供密碼);
    游戲中的角色名;
　　帳號所在區(qū)及所在服;
　　帳號注冊時間;
　　帳號注冊地點(省市);
　　累計充值金額(充值截圖);

提供第三方的充值依據(jù),如網(wǎng)銀的充值詳單,或者充值銀行,充值銀行卡號(隱藏幾位數(shù)),充值游戲卡的卡號等。
　　被盜號后所遭受的損失(道具等);
　　被盜號的大致時間;
　　該賬號的實名認證信息(以官網(wǎng)所填寫的防沉迷姓名和身份證號碼為準)。
    真實姓名、身份證復(fù)印件的掃描件、聯(lián)系方式(郵箱、電話）。

以上資料如無法一并如實提供者，將無法進行帳號被盜申訴。請各位玩家配合客服人員如實提供以上信息，確保加快帳號找回。

第三步：1-3個工作日后，您會接到來自客服的回訪電話或回訪郵件（以您留下的主要聯(lián)系方式為主），告知關(guān)于您物品丟失具體的處理方式，這里會分為兩種，一種是可處理（見第四步），另一種是申訴失敗（盜號問題到此結(jié)束）
    第四步：客服會根據(jù)數(shù)據(jù)查詢后得到的交易記錄給予物品恢復(fù)。（注：物品不可能百分百的恢復(fù)，我們只恢復(fù)給玩家可以追查到的物品，其他沒有系統(tǒng)記錄的物品我們是不給予恢復(fù)的。因此請大家保護好自己的賬號，勿使用外掛，勿與其他玩家共用賬號，和定期殺毒以保護好自己的賬號安全。）
    第五步：恭喜咯，只要耐心等待帳號恢復(fù)就可以了，恢復(fù)成功后會再次接到客服回訪。

什么樣的情況會導(dǎo)致申訴失敗？
    1、提交的資料不完整，會造成盜號申訴無法正常處理，最后導(dǎo)致申訴失敗。
    2、被游戲的外掛檢測系統(tǒng)自動封號超過3次的。
    3、為了防止有個別玩家把自己的裝備私下賣給別人然后來找我們恢復(fù)裝備，因此我們規(guī)定同一個賬號三個月內(nèi)，只處理一次被盜申訴，若多次被盜無法進行處理，導(dǎo)致申訴失敗。
    4、被盜玩家與盜號玩家在三天之內(nèi)交易記錄頻繁的情況，不予處理。

特別注意：玩家的私下交易我們不予任何保障，即使是A玩家將物品出售給B玩家，再聯(lián)系我們進行找回，客服根據(jù)后臺查詢資料核對以后也是可以找回的，所以各位玩家請千萬不能進行私下交易，因為我們是不保障任何形式的私下交易的！